Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Intimity Shop, nous souhaitons que vous puissiez découvrir nos tisanes en toute sérénité.
C'est pourquoi, en complément de vos droits légaux, nous vous proposons notre garantie commerciale :
SATISFAITE OU REMBOURSÉE – 30 JOURS
Vous avez essayé votre tisane et elle ne vous convient pas ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander à bénéficier de notre garantie « Satisfaite ou remboursée ».
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Comment fonctionne notre garantie 30 jours ?
Notre garantie vous permet d'essayer votre tisane afin de vous faire votre propre avis.
Si vous n'êtes pas satisfaite, contactez-nous dans les 30 jours après la réception de votre commande à contact@intimityshop.fr.
La garantie est limitée à une utilisation raisonnable permettant de tester le produit. Intimity Shop se réserve le droit de refuser l'application de la garantie en cas d'utilisation manifestement abusive, frauduleuse ou détournée de son objet.
Lorsque le retour du produit est nécessaire au traitement de la demande, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse et les modalités de retour.
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Après validation de votre demande et, lorsque cela est demandé, réception du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cette garantie commerciale est proposée volontairement par Intimity Shop et n'affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les garanties légales applicables.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, les tisanes ne doivent pas avoir été consommées. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit est susceptible d'entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être tenu responsable. Les exceptions au droit de rétractation prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation restent applicables.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration de ce délai à :
Conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Lorsque les conditions légales d'exclusion du droit de rétractation sont réunies, notamment pour certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne plus être applicable.
Notre garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée – 30 jours » peut toutefois vous offrir des droits supplémentaires dans les conditions définies ci-dessus.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée, notamment le remplacement ou le remboursement du produit, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée – 30 jours », il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles et délais prévus par le Code de la consommation s'appliquent.
Frais de livraison et de retour
Dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée – 30 jours », sauf indication contraire de notre part, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez légalement, notamment concernant le remboursement des frais de livraison standard lorsqu'une rétractation légale porte sur l'intégralité de la commande.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Intimity Shop, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, de remboursement ou pour bénéficier de notre garantie « Satisfaite ou remboursée – 30 jours », contactez-nous à :
Afin de traiter votre demande rapidement, pensez à indiquer votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
La garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée – 30 jours » s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.