Politique d’expédition
Livraison & Retours
Chez IntimityShop, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais.
Livraison
Traitement et préparation des commandes
Après validation de votre commande, un délai de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire pour son traitement, sa préparation et sa remise au transporteur.
Ce délai de préparation s’ajoute au délai de livraison indiqué ci-dessous.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de promotion ou de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Délais de livraison estimés
Nos commandes sont expédiées depuis la France métropolitaine.
Les délais ci-dessous commencent à courir après la préparation et l’expédition de votre commande.
France métropolitaine
2 à 4 jours ouvrés
Belgique & Luxembourg
3 à 5 jours ouvrés
Suisse
3 à 7 jours ouvrés
Canada, La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane française & Saint-Martin
5 à 10 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment :
- Du transporteur ;
- De périodes de forte activité ;
- De conditions météorologiques ;
- Des formalités ou contrôles douaniers ;
- De tout autre événement indépendant de notre volonté.
Pour les destinations soumises à des formalités douanières, notamment la Suisse et le Canada, le délai de traitement par les autorités douanières peut s’ajouter au délai de livraison indiqué.
Exemple de délai global
Le délai total comprend :
1 à 2 jours ouvrés de préparation
+
Le délai de livraison correspondant à votre destination
Par exemple, pour une livraison en France métropolitaine, le délai global estimé est généralement de 3 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction :
- De la destination ;
- Du poids de la commande ;
- Du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.
Suivi de votre colis
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- Votre nom et prénom ;
- Votre adresse ;
- Votre code postal ;
- Votre ville ;
- Votre pays ;
- Votre numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible :
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse encore être modifiée.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous dès que possible :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photographies du colis et des produits concernés.
Retours
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision dans le délai légal, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les tisanes ne doivent pas avoir été consommées.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être tenu responsable.
Les exceptions au droit de rétractation prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation demeurent applicables, notamment lorsqu’un produit descellé ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Nous vous recommandons donc, si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, de conserver les produits non consommés et dans leur emballage d’origine.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à IntimityShop, les frais directs de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande auprès de notre service client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.
Satisfaite ou remboursée – 30 jours
En complément de votre droit légal de rétractation, IntimityShop vous propose une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée – 30 jours ».
Cette garantie vous permet d’essayer votre tisane en toute sérénité.
Si votre tisane ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Conditions de la garantie 30 jours
La garantie est destinée à permettre une utilisation raisonnable du produit afin de le tester.
Elle ne couvre pas les utilisations manifestement abusives, frauduleuses ou détournées de son objet.
IntimityShop peut demander le retour du produit concerné avant de procéder au remboursement.
Lorsque le retour est nécessaire, les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par le Code de la consommation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition lorsque la loi le permet.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez :
- Un produit endommagé ;
- Un produit défectueux ;
- Un produit différent de celui commandé ;
- Une commande incomplète ;
contactez-nous à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons ensuite la solution appropriée, notamment le remplacement ou le remboursement du produit, sans préjudice de vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement :